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为什么大多数加拿大人不喜欢自助结账?原因在这里

2018-12-04 02:44:14  来源网站:约克论坛编译

最近,达尔豪斯大学的一项关于购物的研究表明,很多加拿大人在超市购物时都尝试过自助结账,然而却只有少数人接受、大量使用并依赖于这项高技术的服务终端。按理说,自助结帐机可以减少劳动力成本,让购物变得更加方便。然而这项所谓的先进技术却没有达到应有的效果。

图:一项新的调查显示,大多数加拿大人在超市购物时不选择自助结账

在10月份接受调查的1053人中,有三分之二的人表示他们在购物时尝试过这些机器。但只有11%的购物者说他们会经常使用,而其他被调查者只选择了“偶尔才会使用”。

图:截至2016年底,全球的商户总共拥有25万5千台自助结账机

调查人员猜测,自助结账机的使用率低可能是因为它的技术过于“平庸”。

达尔豪斯大学(Dalhousie University)研究食品分销和政策法规的西尔万·查理博伊斯(Sylvain Charlebois)教授表示,如果商家想要让大家接受自助结账,他们就必须做得更好,使用技术更加先进的设备。

自助结账系统于20世纪90年代初在北美首次亮相,现在已经在许多加拿大主要零售商店安家落户了。

虽然这项技术多年来已经取得了进步,但它仍然使许多购物者感到沮丧。

Saskatoon的Shirley Fourney说,她只在购买一些小件物品时才使用自助结账,因为她发现装袋区的空间非常有限,如果买大件商品的话很不方便。

Fourney说,自助结账机一直在说,“把它放进你的袋子里,放进你的袋子里”,但是我没有,因为我买的是一袋 10磅的土豆。它真的很不方便。

哈利法克斯的Brendan Best说,对于小件物品,很可能发生扫描混乱的现象,机器经常出错,让你不得不找工作人员帮忙。他说他只是偶尔会使用自助结账,因为他发现到收银员处结帐往往更快。

另一位受访者Valerie Menard说,她经常遇到的问题是在扫描没有条形码的物品时往往需要额外的步骤,比如必须称重的商品或烘焙店的食品。

安省Waterdown的居民Menard说,每当我尝试扫描多件物品或烘焙食品时,我都必须寻求另一名工作人员的帮助。它似乎并没有节省任何时间。当她一边看着自己一岁的儿子一边结账时,

她发现扫描和装袋都是一个挑战。

一些购物者还表示,他们不会一直使用自助结账机,并不是因为技术问题,因为他们担心收银员会失业。Saskatoon的Shirley Fourney说,收银员们需要这份工作。

当然,并不是每个人都抱怨自助结账。BC省尼尔森市的Bob Munson说,他会尽可能使用这些机器,以避免与收银员陷入“不必要的闲聊”。 他说,我是在那儿购物,不是在那儿结交朋友,所以我喜欢让机器去完成这项工作。

虽然Munson目前可能属于少数人之一,但Charlebois教授认为这是改变的开始。

Charlebois说,在自动化时代,自助结账将继续存在。随着技术的进步,会有更多的购物者去使用,他们会觉得生活因此变得更加便利。零售业的数字化是不可避免的。

大型全球供应商NCR 最近宣布,他们采用新的图像扫描技术,无需对被扫描物品进行重量检测。这意味着那种烦人的提醒你将物品放入装袋区域的自动语音将不复存在。

一些零售专家预计,当那些自助结账系统看起来更像Amazon Go时,人们会接受自助结账。众所周知,Amazon Go是一家由网上购物巨头亚马逊创建的无收银员商店。由于技术能够检测到产品何时从商店货架上移除,因此在Amazon Go购物的人可以随心所欲地走出商店。客人之后会收到亚马逊通过他们的账户寄来的账单。

多伦多零售顾问Bruce Winder说,Amazon Go 在这方面做得天衣无缝。我认为这种技术具有巨大的潜力,因为它对客户是有价值的。

到目前为止,全球只有七家Amazon Go商店,全都在美国,但据报道还有多达3000  家商店正在筹建中。

在Amazon Go这样的技术成为主流之前,Charlebois教授建议零售商可以通过提供激励(例如产品折扣)的方法来吸引更多的客户选择自助结账。

这个想法得到了一些顾客的认同。哈利法克斯的Brendan Best说,增加的额外奖励可能会帮助他改变对自助结账的看法。他说,至少我能看到我从中得到了什么,我得到了这个折扣。

特邀翻译:Cathy

本文内容为约克论坛编译,未经约克论坛官方授权,任何个人或组织不得抄袭、转载本文内容。作品版权受《中华人民共和国著作权法》、Canadian Copyright Act等法律法规保护。

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